Принцип "не навреди" в маркетинге
Стараясь привлечь внимание людей, компании прибегают к самым разным ухищрениям, стараясь выставить себя интереснее, чем другие. Зачастую такие попытки приводят к настоящим провалам, вызывая гнев аудитории неловким или неуместным сообщением. В лучшем случае репутация компании останется на прежнем уровне, в худшем - серьезно упадет. Как же не стать посмешищем в глазах клиентов и конкурентов?
Не экономьте на переводчиках
Экономия "на спичках" особо ярко наблюдается в отечественных стартапах. Выходя на европейский рынок, владелец не желает оплачивать услуги профессионального переводчика и обращается к любителям, предложившим минимальную цену. Подобные ошибки дорого обходятся бизнесу - немногие рискнут связываться с организацией, неспособной даже правильно сформулировать своё предложение. Отсюда простой вывод - не доверяйте любителям и автоматическим переводчикам. Даже сегодня нет алгоритмов, способных распознать переносный смысл выражений и грамотно адаптировать их на другой язык.
Аккуратнее с общественными ценностями
Компании, помогающие обществу, тратят деньги с пользой и получают соответствующее уважение от людей. Однако те, кто пытается дополнительно пропиариться при помощи трагедий, оказываются персонами нон-грата. Благотворительность должна идти обособленно от маркетинга - в противном случае вас обвинят в спекуляции на жизнях других людей. Лишь некоммерческие организации могут позволить себе рекламу в подобных ситуациях.
Предугадывайте реакцию читателей
Представьте ситуацию - производитель автомобилей публикует твит со ссылкой на ДТП со смертельным исходом, где виноватым признали водителя-женщину. К сообщению прикрепляют картинку, символизирующую преимущество отказа от женщины в пользу автомобиля бренда. Какова реакция простых читателей на такой "черный" юмор?
Читатели буквально растерзали твит Subaru, и последним пришлось еще не раз извиняться за свою наглость. Ничего подобного бы не произошло, если маркетолог подумал о реакции других читателей.
Выражайте свои идеи четко
В своё время McDonald's запустили кампанию в Twitter, участники которой должны были делиться интересными историями, связанными с компанией, добавляя хэштег #McDStories. Однако маркетологи не провели разъяснительной работы с пользователями, да и сам хэштег не давал представления о том, чего ждут от пользователей, поэтому многие начали оставлять свои жалобы на то или иное заведение под хэштегом McDStories. Вместо вирусной рекламы получилась антиреклама.